Envíaments

Per defecte oferim dos mètodes d'enviament, el Normal i el Prioritari. La principal diferència entre un i l'altre és que si esculls el prioritari, en cas de qualsevol petita incidència, la teva comanda serà prioritzatada enfront d'una altra amb enviament normal.

Per exemple, suposem que dos clients demanen el mateix casc i que per algun motiu en preparar el paquet es detecta que una de les dues unitats té un defecte de fabricació i cal demanar-ho de nou al fabricant. En aquest supòsit, al client amb enviament prioritari se li enviarà el casc disponible i al client amb enviament normal se li avisarà que el seu casc pot trigar uns dies més a causa d'aquest problema. És només un dels molts exemples que podríem posar.

Les despeses d'enviament es calculen en funció de la destinació i del pes i s'informa d´aquestes abans de confirmar la comanda.

Amb l'enviament Normal oferim la possibilitat d'enviament gratuït a partir de cert import de compra, mentre que l' enviament prioritari, per les seves característiques, no disposa d'aquesta possibilitat.

Per norma general, les comandes realitzades abans de les 16h es lliuren al transportista l'endemà al matí.

A partir d'aquí, ja depèn d'on visquis el que trigui a arribar a casa teva.

Per exemple, si fas una comanda a les 15.45h d'un dilluns i vius en un poble de Catalunya, en el 95% dels casos, t'arribarà a tu dimecres al matí.

Si ho fas a les 18h del mateix dilluns, aleshores en molt probable que t'ho entreguin ja el dijous.

Dissabtes, diumenges i festius no enviem ni entreguem comandes.

A Mxtotal no solem dividir les comandes en diversos enviaments, pel que si compres diversos productes amb terminis de lliurament diferents, la comanda t'arribarà en el termini indicat del producte que té el termini més llarg.

La millor manera de saber el termini final és afegir tots els productes que necessites a la cistella i gravar la teva adreça a la pàgina de realitzar la comanda, així el nostre sistema et podrà mostrar, segons els mètodes d'enviament, el termini de lliurament previst per a tot la teva comanda.

Sí, és clar.

Quan la teva comanda sigui lliurada al transportista rebràs un email amb l'enllaç per fer-ne el seguiment, on podràs consultar en tot moment on es troba.

Alguns transportistes t'enviaran ells els seus propis missatges, tant de correu electrònic com d' SMS.

Si t' instal·les l'aplicació del transportista al telèfon mòbil, moltes vegades disposaràs de més informació i fins i tot podràs fer petites modificacions per a un lliurament més satisfactori.

Normalment això no vol dir que alguna cosa vagi malament.

És habitual que durant les primeres hores el sistema del transportista no mostri molta informació, ja que fins que el paquet no és classificat a última hora de la tarda, no s'actualitza la informació de seguiment.

Si al dia següent encara no es mostren moviments del paquet, si us plau intenta posar-te en contacte amb el transportista perquè t'indiqui si han tingut algun retard o problema.

Pots contactar amb nosaltres, però tingues en compte que quan el paquet surt de les nostres instal·lacions, tota la informació que tenim és la mateixa que pots veure tu.

Cost dels enviaments

  El cost de l'enviament es calcula automàticament segons el pes, el volum i l'adreça de lliurament.

   A partir de cert import, que varia segons el país, t'ajudem amb un descompte addicional perquè el transport et surti més econòmic i fins i tot de franc en alguns casos.

Quan ens arriba un producte retornat que ha estat en mans del client, independentment de si es tracta d'un canvi, devolució o qualsevol altre motiu, es fa una revisió completa per verificar que el producte està en perfecte estat per ser venut al públic.

   Aquest és el valor que es reemborsarà al client depenent de l'estat en què estigui.

a)- El producte està en perfecte estat, no ha estat usat/muntat, inclou l'etiqueta original del fabricant i la bossa i/o caixa original del fabricant, es reemborsarà el 100% del preu total del producte, però amb aquestes excepcions:

      - Si el preu del producte va ajudar que l'enviament de la comanda fos gratis per al client, però en tornar-lo, la comanda resultant ja no hauria superat aquest import mínim, es descomptaran les despeses d'enviament del valor retornat.

       - Els productes elèctrics, els personalitzats i productes d'un sol ús no es reemborsaran en cap cas.

b)- El producte està en perfecte estat, no ha estat usat/muntat, inclou l'etiqueta original del fabricant, però no inclou la bossa i/o caixa original del fabricant, es reemborsarà el 80% del preu total del producte.

c)- El producte està en perfecte estat, no ha estat usat/muntat però no inclou l'etiqueta original del fabricant ni la bossa i/o caixa original del fabricant, es reemborsarà el 50% del preu total del producte.

d)- El producte està en mal estat o ha estat usat/muntat encara que inclogui l'etiqueta original del fabricant i la bossa i/o caixa original del fabricant, el producte no es reemborsarà i el client podrà recuperar-lo pagant les despeses d'enviament al seu domicili.

e)- El producte està malmès a causa d'una protecció insuficient per al transport de tornada, tampoc no serà reemborsat i el client podrà recuperar-lo pagant les despeses d'enviament al seu domicili.

- Vostè pot tornar tots els productes dins dels 60 dies posteriors a haver-los rebut.

- EXCEPCIONS: Productes personalitzats i productes peribles o alimentaris. Els productes elèctrics tampoc es poden tornar a causa de que durant el muntatge es poden fer malbé per canvis de tensió o avaries d'altres parts de la moto.

Motius de devolució:

1- Si rep un producte en mal estat o diferent a la referència que consta en la seva comanda, nosaltres assumim totes les despeses i gestions de l'canvi o devolució.

2- Si ja no necessita o s'ha equivocat a l'demanar un producte i vol tornar-lo, totes les despeses i gestions van a compte seu.

  Adreça per tornar productes: A4 Moto Group SL (Mxtotal) - C/ Passeig del Carrilet, 13 - 17243  - Llambilles-Girona

3- Canvis de talla: Per als canvis de talla pel mateix producte, del mateix color, però de talla diferent, us oferim una opció diferent.

   Quan vulguis canviar de talla, has de fer una comanda nova del producte de la talla correcta, seleccionar l'enviament "Cambio de talla" i pagar-ho.

Quan ens arribi la devolució, es revisarà i si tot està correcte se't reemborsarà el producte retornat (sense l'enviament).

A Mxtotal indiquem els terminis de lliurament orientatius en aquests dos espais:

- A cada producte individualment. Només es té en compte aquest producte en concret.

- A la pàgina de finalitzar la comanda, al costat dels mètodes d'enviament. Té en compte tots els productes afegits a la cistella i el país de el client registrat.
  Si compres més d'un producte, aquest és l'únic termini que has de tenir en compte.
  El termini de lliurament queda gravat amb la comanda i es pot consultar sempre al teu compte-> detalls de la comanda

Condicions i excepcions:

- Fem tot el possible per lliurar totes les comandes dins de l'termini i si és possible, abans, però insistim que el termini de lliurament és orientatiu i pot variar per molts motius. Aquí n'hi ha alguns.

- Si fas una comanda amb pagament ajornat (transferència bancària, per exemple) has de sumar-li al termini de lliurament els dies que trigaràn a estar els diners transferits al nostre compte.

- El termini de lliurament s'indica per defecte per a les principals ciutats i pobles grans de Catalunya i d'Espanya peninsular.

- Si vius molt allunyat de la capital de la teva província i a més estàs en un poble petit o en una casa allunyada de l'nucli urbà, el lliurament pot retrassar-se fins a dos o tres dies més del que s'indica, ja que els transportistes intenten optimitzar els desplaçaments.

- Els clients de les Illes Balears han de sumar-hi un dia als terminis de lliurament orientatius.

- Si el transportista té alguna avaria, incidència o accident el lliurament es pot veure retrassat i en cap cas serà repercutible Mxtotal.

- Si el client no està en l'adreça de lliurament quan passa el transportista o el client ha escrit malament o amb dades que faltaven la direcció, pot haver-hi també un retard en el lliurament no imputable a Mxtotal.

- Si hi ha defectes en un producte, error d'estoc o fallada tipogràfica, el termini de lliurament es pot veure alterat.
   Si la seva comanda és d'un sol producte, se l'avisarà del problema i li reemborsarem els diners immediatament.
   Si la comanda és de diversos productes se l'informarà de les diferents possibilitats i un cop acordada la solució amb vostè, se li enviarà la comanda, comptant el termini a partir d'aquest moment.

Recomanacions per a un lliurament satisfactòri

- Des que fas la comanda fins que arriba a casa teva, hi ha molta gent implicada en el procés treballant per a tu, gestions, nervis, presses, quilòmetres i possibles errors humans, així que posa-l'hi el més fàcil possible i t'arribarà tot abans.

- Abans de confirmar la comanda, revisa dues vegades que tens tot el que necessites i que és el correcte. Aturar i modificar una comanda un cop ha estat completada implica retard segur i gestions extra que poden perjudicar els altres clients.

- Escriu bé i completa la direcció amb totes les dades possibles. Carrer, numero d'habitatge, pis, porta, codi postal correcte, telèfon, etc.

- Posa una adreça de lliurament en la que hi hagi algú sempre tot el dia. Els transportistes normalment no poden fer rutes i horaris personalitzats només per a tu.

- Si poses la direcció d'una botiga o empresa, posa també el nom del rètol exterior al costat de la direcció.

- Encara que posis una nota demanant que el transportista et truqui abans del lliurament, molts no podran fer-ho per la càrrega de treball que tenen, així que millor que segueixis els consells anteriors.

- Fes les comandes amb temps. Si t'en recordes de demanar un embragatge un dijous a la tarda, hi ha moltes possibilitats que aquest cap de setmana no puguis anar amb moto.

- Si tot i haver complert amb totes les condicions i recomanacions aquí descrites, la teva comanda se't lliura fora de termini, et compensarem amb el 25% de la valor dels productes comprats (maig 2021)

- Gràcies per ajudar-nos a donar-te un millor servei.