Envíos

Por defecto ofrecemos dos métodos de envío, el Normal y el Prioritario

La principal diferencia entre uno y el otro es que si escoges el prioritario, en caso de cualquier pequeña incidencia, el pedido tuyo será priorizado frente a otro con envío normal.

Por ejemplo, supongamos que dos clientes piden el mismo casco y que por algún motivo al preparar el paquete se detecta que una de las dos unidades tiene un defecto de fabricación y hay que pedirlo de nuevo al fabricante. En ese supuesto, al cliente con envío prioritario se le enviará el casco disponible y al cliente con envío normal se le avisará de que su casco puede tardar unos días más debido a ese problema.
Es solo uno de los muchos ejemplos que podríamos poner.

Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso y se informa de ellos antes de confirmar el pedido.

Con el envío Normal ofrecemos la posibilidad de envío gratuito a partir de cierto importe de compra, mientras que el envío prioritario, por sus características, no dispone de esta posibilidad.

Por norma general, los pedidos realizados antes de las 16h se entregan al transportista al día siguiente por la mañana.

A partir de ahí, ya depende de donde vivas lo que tarde en llegarte a tu casa.

Por ejemplo, si haces un pedido a las 15:45h de un lunes y vives en un pueblo de España (península), en el 95% de los casos, te llegará a tí el miércoles por la mañana.
Si lo haces a las 18h del mismo lunes, entonces en muy probable que te lo entreguen ya el jueves.

Sábados, domingo y festivos no enviamos ni entregamos pedidos.

En Mxtotal no acostumbramos a dividir los pedidos en varios envíos, por lo que si compras varios productos con plazos de entrega diferentes, el pedido te llegará en el plazo indicado del producto que tiene el plazo más largo.

La mejor manera de saber el plazo final es añadir todos los productos que necesitas a la cesta y grabar tu dirección en la página de realizar pedido, así nuestro sistema te podrá mostrar debajo de los métodos de envío el plazo de entrega previsto para todo tu pedido.

Sí, por supuesto.

Cuando tu pedido sea entregado al transportista recibirás un email con el enlace para hacer el seguimiento, donde podrás consultar en todo momento dónde se encuentra.

Algunos transportistas te enviarán ellos sus propios mensajes, tanto de email como SMS.

Si te instalas la aplicación del transportista en el teléfono móvil, muchas veces dispondrás de mayor información e incluso podrás hacer pequeñas modificaciones para una entrega más satisfactoria.

Normalmente esto no significa que algo vaya mal.

Es habitual que durante las primeras horas el sistema del transportista no muestre mucha información, ya que hasta que el paquete no es clasificado a última hora de la tarde, no se actualiza la información de seguimiento.

Si a la mañana siguiente sigue sin mostrarte movimientos del paquete, por favor intenta ponerte en contacto con el transportista para que te indique si han tenido algún retraso o problema.

Puedes contactar con nosotros, pero ten en cuenta que cuando el paquete sale de nuestras instalaciones, toda la información que tenemos es la misma que puedes ver tú.

Coste de los envíos

  El coste del envío se calcula automáticamente en función del peso, del volumen y de la dirección de entrega.

  A partir de cierto importe, que varía según el país, te ayudamos con un descuento adicional para que el transporte te salga más económico e incluso gratis en algunos casos.

  Si el pedido es para pagar contra reembolso, te aplicamos el mismo recargo que nos carga el transportista a nosotros por la gestión.

 Para algunos países el sistema no calcula el coste del envío de manera automática y usted tendrá la posibilidad de solicitar que le calculemos el precio del envío personalizado para usted.

  Cuando nos llega un producto retornado que ha estado en manos del cliente, independientemente de si se trata de un cambio, una devolución o cualquier otro motivo, se realiza una revisión completa para verificar que el producto está en perfecto estado para ser vendido al público.

  Este es el valor que se reembolsará al cliente dependiendo del estado en que se encuentre.

a)- El producto está en perfecto estado, no ha sido usado/montado, incluye la etiqueta original del fabricante y la bolsa y/o caja original del fabricante, se reembolsará el 100% del precio total del producto, pero con estas excepciones:

     - Si el precio del producto ayudó a que el envío del pedido fuera gratis para el cliente, pero al devolverlo, el pedido resultante ya no habría superado ese importe mínimo, se descontarán los gastos de envío del valor devuelto.
 
     - Los productos eléctricos, los personalizados y productos de un solo uso, no se reembolsarán en ningún caso.

b)- El producto está en perfecto estado, no ha sido usado/montado, incluye la etiqueta original del fabricante pero no incluye la bolsa y/o caja original del fabricante, se reembolsará el 80% del precio total del producto.

c)- El producto está en perfecto estado, no ha sido usado/montado pero no incluye la etiqueta original del fabricante ni la bolsa y/o caja original del fabricante, se reembolsará el 50% del precio total del producto.

d)- El producto está en mal estado o ha sido usado/montado aunque incluya la etiqueta original del fabricante y la bolsa y/o caja original del fabricante, no se reembolsará el producto y el cliente podrá recuperarlo pagando los gastos de envío a su domicilio.

e)- El producto está dañado debido a una protección insuficiente para el transporte de vuelta, no será reembolsado y el cliente podrá recuperarlo pagando los gastos de envío a su domicilio.

- Usted puede devolver todos los productos dentro de los 60 días posteriores a haberlos recibido.

- EXCEPCIONES: Productos personalizados y productos perecederos o alimentarios.  Los productos eléctricos tampoco se pueden devolver debido a que durante el montaje se pueden estropear por cambios de tensión o averías de otras partes de la moto. Los productos en liquidación no podrán ser cambiados, solo devueltos.

Motivos de devolución:

1- Si recibe un producto en mal estado o diferente a la referencia que consta en su pedido, nosotros asumimos todos los gastos y gestiones del cambio o devolución.

2- Si usted ya no necesita o se ha equivocado al pedir un producto y quiere devolverlo, todos los gastos y gestiones van a cuenta suya.

  Dirección para devolver productos:  A4 Moto Group SL (Mxtotal) - C/ Passeig del Carrilet, 13 - 17243  - Llambilles-Girona

3- Cambios de talla: Para los cambios de talla por el mismo producto, del mismo color, pero de talla diferente, te ofrecemos una opción diferente.
  Cuando quieras cambiar de talla, tienes que hacer un pedido nuevo del producto de la talla correcta, seleccionar el método de envío "Cambio de talla" y pagarlo.
  Cuando nos llegue la devolución, se revisará y si todo está correcto se te reembolsará el producto retornado (sin portes).

En Mxtotal indicamos los plazos de entrega orientativos en estos dos sitios:

- En cada producto individualmente. Solo se tiene en cuenta ese producto en concreto.

- En la página de finalizar pedido, junto a los métodos de envío. Tiene en cuenta todos los productos añadidos a la cesta y el país del cliente registrado.
  Si compras más de un producto, este es el único plazo que debes tener en cuenta.
  El plazo de entrega queda grabado con el pedido y se puede consultar siempre en tu cuenta->detalles del pedido

Condiciones y excepciones:

- Hacemos todo lo posible para entregar todos los pedidos dentro del plazo y si es posible, antes, pero insistimos en que el plazo de entrega es orientativo y puede variar por muchos motivos. Aquí hay algunos.

- Si haces un pedido con pago aplazado (transferencia bancaria, por ejemplo) tienes que sumarle al plazo de entrega los días que tardará en estar el dinero transferido a nuestra cuenta.

- El plazo de entrega se indica por defecto para las principales ciudades y pueblos grandes de la península ibérica española. Para Baleares puedes añadirle un día extra.

- Si vives muy alejado de la capital de tu provincia y además estás en un pueblo pequeño o en una casa alejada del núcleo urbano, la entrega puede retrasarse hasta dos o tres días más de lo indicado, ya que los transportistas intentan optimizar los desplazamientos.

- Los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla no deben tener en cuenta estos plazos, ya que al haber gestiones aduaneras de por medio, es imposible calcular el plazo exacto.

- Si el transportista tiene alguna avería, incidencia o accidente la entrega puede verse retrasada y en ningún caso será repercutible a Mxtotal.

- Si el cliente no está en la dirección de entrega cuando pasa el transportista o el cliente ha escrito mal o con datos faltantes la dirección, puede haber también un retraso en la entrega no imputable a Mxtotal.

- Si hay defectos en un producto, error de stock o fallo tipográfico, el plazo de entrega puede verse alterado.
  Si su pedido es de un solo producto, se le avisará del problema y le reembolsaremos el dinero de inmediato.
  Si el pedido es de varios productos se le informará de las diferentes posibilidades y una vez acordada la solución con usted, se le enviará el pedido, contando el plazo a partir de ese momento.

Recomendaciones para una entrega satisfactoria

- Desde que haces el pedido hasta que llega a tu casa, hay mucha gente implicada en el proceso trabajando para ti, gestiones, nervios, prisas, kilómetros y posibles errores humanos, así que pónselo lo más fácil posible y te llegará todo antes.

- Antes de confirmar el pedido, revisa dos veces que tienes todo lo que necesitas y que es lo correcto. Parar y modificar un pedido una vez ha sido completado implica retraso seguro y gestiones extra que pueden perjudicar a otros clientes.

- Escribe bien y completa la dirección con todos los datos posibles. Calle, numero de vivienda, piso, puerta, código postal correcto, teléfono, etc.

- Pon una dirección de entrega en la que haya alguien siempre todo el día. Los transportistas normalmente no pueden hacer rutas y horarios personalizados solo para ti.

- Si pones la dirección de una tienda o empresa, pon también el nombre del rótulo exterior junto a la dirección.

- Aunque pongas una nota pidiendo que el transportista te llame antes de la entrega, muchos no van a hacerlo por la carga de trabajo que tienen, así que mejor sigue los consejos anteriores.

- Haz los pedidos con tiempo. Si te acuerdas de pedir un embrague un jueves por la tarde, hay muchas posibilidades de que ese fin de semana no puedas montar en moto.

- Si a pesar de haber cumplido con todas las condiciones y recomendaciones aquí descritas, tu pedido se te entrega fuera de plazo, te compensaremos con el 25% del valor de los productos comprados (Mayo 2021)

- Gracias por ayudarnos a darte un mejor servicio.