Envois

Par défaut, nous proposons deux modes d'expédition, Normal et Prioritaire

La principale différence entre l'un et l'autre est que si vous choisissez la priorité, en cas de petit incident, votre commande sera priorisée par rapport à une autre avec une expédition normale.

Par exemple, supposons que deux clients commandent le même casque et que, pour une raison quelconque, lors de la préparation du colis, il est détecté que l'une des deux unités présente un défaut de fabrication et qu'il est nécessaire de le commander à nouveau auprès du fabricant. Dans ce cas, le client d'expédition prioritaire recevra le casque disponible et le client d'expédition normal sera informé que son casque peut prendre quelques jours de plus en raison de ce problème.

Ce n'est qu'un des nombreux exemples que nous pourrions donner.

Les frais de port sont calculés en fonction de la destination et du poids et sont déclarés avant la confirmation de la commande.

Avec l'expédition normale, nous offrons la possibilité d'une livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat, tandis que l'expédition prioritaire, en raison de ses caractéristiques, n'a pas cette possibilité.

En règle générale, les commandes passées avant 16h00 sont livrées au transporteur le lendemain matin.

À partir de là, cela dépend de l'endroit où vous habitez, du temps qu'il vous faut pour vous rendre chez vous.

Par exemple, si vous passez une commande à 15h45 un lundi et que vous habitez une ville de France, dans 95% des cas, elle vous parviendra le jeudi matin.

Si vous le faites à 18h00 le même lundi, il est fort probable qu'ils vous le livrent le vendredi.

Les samedis, dimanches et jours fériés, nous n'expédions ni ne livrons les commandes.

Si j'achète plusieurs produits avec des délais de livraison différents, quand ma commande arrivera-t-elle? Chez Mxtotal, nous ne divisons généralement pas les commandes en plusieurs expéditions, donc si vous achetez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, la commande arrivera dans la période indiquée du produit qui a le plus long terme. La meilleure façon de connaître le terme final est d'ajouter tous les produits dont vous avez besoin au panier et d'enregistrer votre adresse sur la page de commande, afin que notre système puisse vous montrer ci-dessous les méthodes d'expédition le délai de livraison prévu pour l'ensemble de votre commande.

Oui, bien sûr.

Lorsque votre commande est livrée au transporteur, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi, où vous pourrez vérifier où elle se trouve à tout moment.

Certains opérateurs vous enverront leurs propres messages, à la fois par e-mail et SMS.

Si vous installez l'application du transporteur sur votre téléphone mobile, vous aurez plusieurs fois plus d'informations et vous pourrez même faire de petites modifications pour une livraison plus satisfaisante.

Habituellement, cela ne signifie pas que quelque chose ne va pas.

Il est habituel que pendant les premières heures, le système du transporteur n'affiche pas beaucoup d'informations, car tant que le colis n'est pas classé en fin d'après-midi, les informations de suivi ne sont pas mises à jour.

Si le lendemain matin, il ne vous montre toujours pas les mouvements du colis, veuillez essayer de contacter le transporteur pour vous dire s'il a eu des retards ou des problèmes.

Vous pouvez nous contacter, mais gardez à l'esprit que lorsque le colis quitte nos installations, toutes les informations dont nous disposons sont les mêmes que celles que vous pouvez voir.

Coût des envois

   Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de l'adresse de livraison.

   A partir d'un certain montant, qui varie selon les pays, nous vous aidons avec une remise supplémentaire afin que le transport soit moins cher et même gratuit dans certains cas.

   Pour certains pays, le système ne calcule pas automatiquement les frais d'expédition et vous aurez la possibilité de nous demander de calculer le prix d'expédition personnalisé pour vous.

Lorsque nous recevons un produit retourné qui a été entre les mains du client, qu'il s'agisse d'un échange, d'un retour ou de toute autre raison, un examen complet est effectué pour vérifier que le produit est en parfait état pour être vendu à le public.

   C'est la valeur qui sera remboursée au client en fonction de l'état dans lequel il se trouve.

a)- Le produit est en parfait état, n'a pas été utilisé/assemblé, comprend l'étiquette d'origine du fabricant et le sac et/ou la boîte d'origine du fabricant, 100% du prix total du produit sera remboursé, mais avec ces exceptions :

      - Si le prix du produit a contribué à rendre l'expédition de la commande gratuite pour le client, mais lors du retour, la commande résultante n'aurait pas dépassé ce montant minimum, les frais d'expédition seront déduits de la valeur retournée.

       - Les produits électriques, les produits personnalisés et les produits à usage unique ne seront en aucun cas remboursés.

b)- Le produit est en parfait état, n'a pas été utilisé/assemblé, comprend l'étiquette d'origine du fabricant mais n'inclut pas le sac et/ou la boîte d'origine du fabricant, 80% du prix total du produit sera remboursé.

c)- Le produit est en parfait état, n'a pas été utilisé/assemblé mais ne comprend pas l'étiquette d'origine du fabricant ou le sac et/ou la boîte d'origine du fabricant, 50% du prix total du produit sera remboursé.

d)- Le produit est en mauvais état ou a été utilisé/assemblé même s'il comprend l'étiquette d'origine du fabricant et le sac et/ou la boîte d'origine du fabricant, le produit ne sera pas remboursé et le client pourra le récupérer en payant les frais de port à son adresse du domicile.

e)- Le produit est endommagé du fait d'une protection insuffisante pour le transport retour, il ne sera pas remboursé non plus et le client pourra le récupérer en s'acquittant des frais de port jusqu'à son domicile.

- Vous pouvez retourner tous les produits dans les 60 jours suivant leur réception.

- EXCEPTIONS: Produits personnalisés et produits périssables ou alimentaires. Les produits électriques ne peuvent pas non plus être retournés car lors du montage, ils peuvent être endommagés par des changements de tension ou des pannes dans d'autres parties de la moto.

- Si vous recevez un produit en mauvais état ou différent de la référence qui apparaît dans votre commande, nous assumons tous les frais et procédures de changement ou de retour.

- Si vous n'avez plus besoin ou avez fait une erreur lors de la commande d'un produit et que vous souhaitez le retourner, tous les frais et démarches sont à votre charge.

Adresse pour retourner les produits : A4 Moto Group SL (Mxtotal) - C/ Passeig del Carrilet, 13 - 17243  - Llambilles-Girona

Dans Mxtotal nous indiquons les délais de livraison indicatifs dans ces deux espaces:

- Dans chaque produit individuellement. Seul ce produit spécifique est pris en compte.

- Sur la page de commande finale, à côté des modes d'expédition. Il prend en compte tous les produits ajoutés au panier et le pays du client inscrit.
  Si vous achetez plus d'un produit, c'est le seul terme à prendre en compte.
  Le délai de livraison est enregistré avec la commande et peut toujours être consulté dans votre compte-> détails de la commande

Conditions et exceptions:

- Nous mettons tout en œuvre pour livrer toutes les commandes dans les délais et si possible avant, mais nous insistons sur le fait que le délai de livraison est approximatif et peut varier pour de nombreuses raisons. Voilà quelque.

- Si vous passez une commande avec paiement différé (virement bancaire, par exemple), vous devez ajouter au délai de livraison les jours nécessaires pour que l'argent soit transféré sur notre compte.

- Le délai de livraison est indiqué par défaut pour les principales villes et grandes villes de France métropolitaine.

- Si vous habitez très loin de la capitale de votre région et que vous êtes également dans une petite ville ou dans une maison loin du noyau urbain, la livraison peut être retardée jusqu'à deux ou trois jours de plus que ce qui est indiqué, car les transporteurs tentent d'optimiser les déplacements .

- Les clients de la Corse et des DOM-TOM ne doivent pas tenir compte de ces délais, car nous n'y livrons pas pour le moment.

- En cas de panne, incident ou accident du transporteur, la livraison pourra être retardée et en aucun cas elle ne sera répercutée sur Mxtotal.

- Si le client n'est pas à l'adresse de livraison lors du passage du transporteur ou si le client a mal orthographié l'adresse ou avec des données manquantes, il peut également y avoir un retard de livraison non imputable à Mxtotal.

- S'il y a des défauts dans un produit, une erreur de stock ou une erreur typographique, le délai de livraison peut être modifié.
   Si votre commande porte sur un seul produit, vous serez informé du problème et nous vous rembourserons immédiatement.
   Si la commande porte sur plusieurs produits, vous serez informé des différentes possibilités et une fois la solution convenue avec vous, la commande sera envoyée en comptant le délai à partir de ce moment.

Recommandations pour une livraison réussie

- Du moment où vous passez la commande jusqu'à ce qu'elle arrive à votre domicile, il y a beaucoup de personnes impliquées dans le processus qui travaillent pour vous, la direction, les nerfs, la précipitation, les kilomètres et les éventuelles erreurs humaines, alors rendez-le aussi simple que possible et tout arrivera plus tôt.

- Avant de confirmer la commande, vérifiez que vous avez tout ce dont vous avez besoin et que c'est la bonne chose à faire. L'arrêt et la modification d'une commande une fois qu'elle est terminée implique certains retards et étapes supplémentaires qui peuvent nuire à d'autres clients.

- Écrivez bien et complétez l'adresse avec le plus d'informations possible. Rue, numéro de maison, étage, porte, code postal correct, téléphone, etc.

- Mettez une adresse de livraison où quelqu'un est toujours là toute la journée. Les transporteurs ne peuvent généralement pas créer d'itinéraires et d'horaires personnalisés rien que pour vous.

- Si vous mettez l'adresse d'un magasin ou d'une entreprise, mettez également le nom de l'enseigne extérieure à côté de l'adresse.

- Même si vous mettez une note demandant au transporteur de vous appeler avant la livraison, beaucoup ne le feront pas en raison de la charge de travail qu'ils ont, vous feriez donc mieux de suivre les conseils précédents.

- Passez les commandes avec le temps. Si vous vous souvenez de demander un embrayage un jeudi après-midi, il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas piloter une moto ce week-end.

- Si, malgré le respect de toutes les conditions et recommandations décrites ici, votre commande est livrée après la date limite, nous vous indemniserons à hauteur de 25% de la valeur des produits achetés (mai 2021)

- Merci de nous aider à vous offrir un meilleur service.