Envíos

Por padrão, oferecemos dois métodos de envio, Normal e Prioritário

A principal diferença entre um e outro é que se você escolher o prioritário, em caso de algum pequeno incidente, seu pedido será priorizado em relação a outro com frete normal.

Por exemplo, suponha que dois clientes solicitem o mesmo capacete e que por algum motivo ao preparar a embalagem seja detectado que uma das duas unidades apresenta defeito de fabricação e é necessário solicitá-lo novamente ao fabricante. Nesse caso, o cliente de envio prioritário receberá o capacete disponível e o cliente de envio normal será avisado de que seu capacete pode demorar mais alguns dias devido a este problema. É apenas um dos muitos exemplos que poderíamos dar.

Os portes de envio são calculados em função do destino e do peso e informados antes da confirmação do pedido.

No envio normal oferecemos a possibilidade de envio gratuito a partir de um determinado valor de compra, enquanto o envio prioritário, pelas suas características, não tem essa possibilidade.

Como regra geral, os pedidos feitos antes das 15h são entregues à transportadora no dia seguinte pela manhã.

A partir daí, depende de onde você mora quanto tempo leva para chegar em sua casa.

Por exemplo, se fizer uma encomenda às 14h45 de uma segunda-feira e residir numa localidade de Portugal (península), em 95% dos casos chegará na quarta-feira.

Se você fizer isso às 18h da mesma segunda-feira, é muito provável que eles o entreguem na quinta-feira.

Sábados, domingos e feriados não despachamos nem entregamos encomendas.

No Mxtotal não costumamos dividir os pedidos em vários envios, portanto, se você comprar vários produtos com prazos de entrega diferentes, o pedido chegará no prazo indicado do produto que tem o prazo mais longo.

A melhor forma de saber o prazo final é colocar todos os produtos que você precisa na cesta e registrar seu endereço na página de pedidos, para que nosso sistema possa mostrar abaixo os métodos de envio o prazo de entrega previsto para todo o seu pedido. 

Sim claro.

Quando seu pedido for entregue na transportadora você receberá um e-mail com o link de acompanhamento, onde poderá verificar a qualquer momento onde ele está.

Algumas operadoras enviarão suas próprias mensagens, tanto por e-mail quanto por SMS.

Se você instalar o aplicativo da operadora no seu celular, muitas vezes terá mais informações e poderá até fazer pequenas modificações para uma entrega mais satisfatória.

Normalmente, isso não significa que algo está errado.

É comum que durante as primeiras horas o sistema da transportadora não mostre muitas informações, pois até que a encomenda seja classificada no final da tarde, as informações de rastreamento não são atualizadas.

Se na manhã seguinte ainda não mostrar os movimentos da encomenda, tente entrar em contato com a transportadora para informá-lo se eles tiveram algum atraso ou problema.

Pode contactar-nos, mas tenha em atenção que quando a encomenda sai das nossas instalações, todas as informações que temos são as mesmas que pode ver.

Custo dos envios

  O custo de envio é calculado automaticamente com base no peso, volume e endereço de entrega.

   A partir de um determinado valor, que varia consoante o país, ajudamos-te com um desconto adicional para que o transporte seja mais barato e até gratuito em alguns casos.

  Para alguns países, o sistema não calcula o custo de envio automaticamente e você terá a possibilidade de solicitar que calculemos o preço de envio personalizado para você.

Quando recebemos um produto devolvido que esteve em mãos do cliente, seja por troca, devolução ou qualquer outro motivo, é realizada uma revisão completa para verificar se o produto está em perfeitas condições para ser vendido ao o público.

   Esse é o valor que será reembolsado ao cliente dependendo do estado em que se encontrar.

a)- O produto está em perfeitas condições, não foi usado/montado, inclui a etiqueta original do fabricante e a bolsa e/ou caixa original do fabricante, será devolvido 100% do valor total do produto, mas com as seguintes exceções:

      - Se o preço do produto ajudou a tornar o envio do pedido gratuito para o cliente, mas ao devolvê-lo, o pedido resultante não teria excedido esse valor mínimo, os custos de envio serão deduzidos do valor devolvido.

      - Produtos elétricos, produtos personalizados e produtos de uso único não serão reembolsados ​​em nenhum caso.

b)- O produto está em perfeitas condições, não foi usado/montado, inclui a etiqueta original do fabricante mas não inclui o saco e/ou caixa original do fabricante, 80% do preço total do produto será reembolsado.

c)- O produto está em perfeitas condições, não foi usado/montado, mas não inclui a etiqueta original do fabricante ou o saco e/ou caixa original do fabricante, 50% do preço total do produto será reembolsado.

d)- O produto estiver em mau estado ou tiver sido usado/montado mesmo que inclua a etiqueta original do fabricante e o saco e/ou caixa original do fabricante, o produto não será reembolsado e o cliente poderá recuperá-lo pagando os portes de envio ao seu endereço residencial.

e)- O produto estiver danificado devido a proteção insuficiente para o transporte de retorno, não será reembolsado e o cliente poderá recuperá-lo pagando os custos de envio para o seu endereço residencial.

- Você pode devolver todos os produtos no prazo de 60 dias após recebê-los.

- EXCEÇÕES: Produtos personalizados e produtos perecíveis ou alimentícios. Os produtos elétricos também não podem ser devolvidos porque durante a montagem podem ser danificados por variações de tensão ou quebras em outras partes da motocicleta.

- Se receber um produto em mau estado ou diferente da referência que consta na sua encomenda, assumimos todas as despesas e procedimentos da alteração ou devolução.

- Se já não necessita ou se enganou ao encomendar um produto e pretende devolvê-lo, todas as despesas e procedimentos serão por sua conta.

Morada para devolução de produtos: A4 Moto Group SL (Mxtotal) - C/ Falgas, 3 - 17005 - Girona

No Mxtotal indicamos os prazos de entrega indicativos nestes dois espaços:

- Em cada produto individualmente. Apenas esse produto específico é considerado.

- Na página final do pedido, ao lado dos métodos de envio. Tem em consideração todos os produtos adicionados ao cesto e o país do cliente registado.
  Se você comprar mais de um produto, este é o único termo que você deve levar em consideração.
  O prazo de entrega é registado com a encomenda e pode sempre ser consultado na sua conta-> dados da encomenda

Condições e exceções:

- Fazemos todo o possível para entregar todas as encomendas dentro do prazo e se possível, antes, mas insistimos que o prazo de entrega é aproximado e pode variar por diversos motivos. Aqui estão alguns.

- Se fizer uma encomenda com pagamento diferido (Multibanco, por exemplo) tem de adicionar ao prazo de entrega os dias que demorará para o dinheiro ser transferido para a nossa conta.

- O prazo de entrega é indicado por defeito para as principais cidades e grandes vilas da Portugal Continental.

- Se você mora muito longe da capital e também está em uma pequena cidade ou em uma casa longe do núcleo urbano, a entrega pode demorar dois ou três dias a mais do que o indicado, pois as transportadoras tentam otimizar as viagens .

- Os clientes dos Açores e da Madeira não devem ter em consideração estes prazos, uma vez que não efectuamos envios para lá neste momento.

- Em caso de avaria, incidente ou acidente da transportadora, a entrega poderá atrasar e em nenhum caso será imputável à Mxtotal.

- Se o cliente não estiver no endereço de entrega no momento da passagem da transportadora ou o cliente tiver digitado o endereço incorretamente ou faltando dados, também pode haver um atraso na entrega não imputável à Mxtotal.

- Havendo defeito em um produto, erro de estoque ou erro tipográfico, o prazo de entrega poderá ser alterado.
   Se o seu pedido for de um único produto, você será notificado sobre o problema e reembolsaremos o dinheiro imediatamente.
   Se o pedido for de vários produtos, você será informado das diferentes possibilidades e uma vez que a solução tenha sido acertada com você, o pedido será enviado, contando o prazo a partir desse momento.

Recomendações para uma entrega bem-sucedida

- Desde o momento que você faz o pedido até chegar em sua casa, tem muita gente envolvida no processo trabalhando para você, gestão, nervos, correria, quilômetros e possíveis erros humanos, então facilite ao máximo e tudo vai chegar mais cedo.

- Antes de confirmar o pedido, verifique se você tem tudo o que precisa e se é a coisa certa a fazer. Interromper e modificar um pedido depois de concluído implica certos atrasos e etapas extras que podem prejudicar outros clientes.

- Escreva bem e complete o endereço com o máximo de informações possível. Rua, número da casa, andar, porta, código postal correto, telefone, etc.

- Coloque um endereço de entrega onde alguém esteja sempre presente o dia todo. Normalmente, as operadoras não podem criar rotas e horários personalizados apenas para você.

- Se você colocar o endereço de uma loja ou empresa, coloque também o nome da placa externa ao lado do endereço.

- Mesmo que você coloque um bilhete pedindo para a transportadora ligar para você antes da entrega, muitos não o farão devido à carga de trabalho que têm, então é melhor você seguir o conselhos anteriores.

- Faça os pedidos com o tempo. Se você se lembrar de pedir embreagem em uma quinta-feira à tarde, há grandes chances de não conseguir andar de moto naquele fim de semana.

- Se, apesar de ter cumprido todas as condições e recomendações aqui descritas, a sua encomenda for entregue fora do prazo, iremos indemnizá-lo com 25% do valor dos produtos adquiridos (Maio de 2021)

- Obrigado por nos ajudar a lhe prestar um melhor serviço.